Data vertelt je wat er op je website gebeurt. Hotjar helpt ons begrijpen waarom bezoekers zich op een bepaalde manier gedragen. Met heatmaps, recordings en surveys krijgen we inzicht in waar bezoekers klikken, hoe ver ze scrollen, waar ze vastlopen en welke vragen of bezwaren ze hebben.
Die inzichten gebruiken we niet alleen om rapportages te maken. We vertalen ze naar concrete verbeterpunten en CRO-experimenten waarmee we stap voor stap werken aan een betere gebruikerservaring en hogere conversie.
Zie hoe bezoekers je website echt gebruiken
Met heatmaps wordt het gedrag van bezoekers visueel inzichtelijk. Je ziet bijvoorbeeld welke onderdelen veel aandacht krijgen, waar bezoekers klikken en welke belangrijke elementen juist worden genegeerd.
Recordings gaan een stap verder. Daarmee kunnen we sessies terugkijken en zien hoe bezoekers daadwerkelijk door pagina’s navigeren. Zo ontdekken we bijvoorbeeld onduidelijke navigatie, elementen waarop bezoekers proberen te klikken of punten waarop mensen hun klantreis afbreken. Dat levert vaak inzichten op die je niet uit traditionele analytics haalt. Een hoog uitstappercentage vertelt je immers dát bezoekers afhaken, maar niet altijd waarom.
Vraag bezoekers wat hen tegenhoudt
Niet ieder probleem is uit gedrag af te leiden. Daarom gebruiken we Hotjar ook voor surveys. Hiermee kunnen we bezoekers rechtstreeks vragen naar hun ervaring, behoeften of twijfels.
Denk bijvoorbeeld aan vragen over waarom iemand geen aanvraag doet, welke informatie ontbreekt of wat iemand nodig heeft om een beslissing te nemen. Door gedragsdata en feedback te combineren ontstaat een completer beeld van wat bezoekers nodig hebben.
Van inzicht naar CRO-experiment
Bij SenS vormt Hotjar vooral de basis voor actie. We combineren de inzichten uit heatmaps, recordings en surveys met data uit bijvoorbeeld Google Analytics en andere marketingkanalen.
Vervolgens bepalen we welke knelpunten waarschijnlijk de grootste impact hebben op conversie. Op basis daarvan formuleren we hypotheses en testen we gerichte verbeteringen aan bijvoorbeeld content, formulieren, navigatie, CTA’s of landingspagina’s.
Zo veranderen we niet zomaar onderdelen omdat iets beter lijkt. We onderzoeken waar bezoekers moeite mee hebben, testen een oplossing en meten vervolgens of die verandering daadwerkelijk resultaat oplevert. Hotjar wordt daarmee onderdeel van een continu CRO-proces: observeren, begrijpen, verbeteren en opnieuw meten.